正和商事调解

基本案情：

2026年7月，陕西正和商事调解中心接受莲湖区人民法院委托，成功调解一起服务合同商事纠纷。本案为西安某汽车服务有限公司诉郭某服务合同纠纷。被告郭某在原告公司完成车辆维修服务后，拖欠维修费用共计18000余元。原告多次向被告催告还款，被告长期推诿拖延，拒不履行付款义务。双方自行沟通协商无果，原告遂诉至人民法院。2026年6月，莲湖区人民法院立案庭将本案委托至陕西正和商事调解中心开展诉前调解工作。

调解情况：

案件受理后，中心迅速指派资深调解员赵慧媛律师介入调解，迅速梳理案件事实，及时组织双方当事人开展调解沟通。案件调解初期，双方分歧显著、僵持不下。原告代理人要求被告全额清偿所欠维修费，并承担逾期付款利息及本案诉讼费用；被告则辩称其与原告负责人系多年同学关系，维修全程未收到详细维修清单，直至被起诉才知晓维修价格高于市场均价，明确表示不愿承担利息与诉讼费，否则拒绝调解。

为打破调解僵局，调解员秉持中立原则，参照规范流程组织双方陈述诉求、发表答辩意见、出示相关证据，引导双方客观分析诉讼利弊。同时重点释明熟人小额纠纷适用商事调解的优势，调解周期短、维权成本低、全程保密，可灵活制定还款方案，兼顾双方情谊，且司法确认后的调解协议具备强制执行力。

经调解员多轮释法明理、居中斡旋协调，双方最终达成一致调解方案。原告自愿放弃逾期利息、诉讼费诉求，仅主张维修本金。被告采用分期付款方式清偿欠款，自2026年8月至12月每月支付3000元，剩余3360元于2027年1月前付清。双方签署调解协议，并共同向莲湖区人民法院申请司法确认。

案例评析：

本案是典型的熟人之间小额服务合同纠纷，也是诉前商事调解柔性化解矛盾的代表性案例。调解员摒弃简单劝导让步的调解方式，通过规范举证质证、理性风险分析，消解双方对立心态。结合当事人熟人关系的特殊背景，依托商事调解灵活、保密、便民的特点，平衡法理与人情。

本次调解既促成原告适度让步、被告主动履约，顺利结清欠款，又维系了双方私人情谊，同时通过司法确认固化调解成果，保障债权落地。充分体现了商事调解高效便民、定纷止争、案结人和的制度价值。