正和商事调解

基本案情：

2025年8月，陕西正和商事调解中心接到未央法院委派的一起承揽合同纠纷案件。2023年3月，陕西某节能科技有限公司（以下简称“原告”）与陕西某建设工程有限公司（以下简称“被告”）签订《玻璃加工合同》，约定原告为被告加工一批玻璃。合同履行期间，原告依约完成全部产品加工并交付，截至2023年12月，原告累计供货金额约160万元，被告尚欠货款15万元未交付。同时，被告未能归还8个玻璃架子，按合同约定应赔偿8000元。原告多次催要未果，遂将被告诉至未央法院，请求被告支付货款、赔偿款及违约金。

调解情况：

调解中心接到案件后，指派了擅长该领域的律师调解员张琪负责本案。案件承接后，调解员立即与双方沟通，发现双方对欠款金额及违约责任存在较大分歧，尤其是违约金和玻璃架赔偿问题成为焦点。调解初期，被告提出其财务状况紧张，既要承担赔偿款，又要支付违约金，压力过大。原告则坚持认为，货款与赔偿款均有事实依据和合同约定，不能轻易让步。矛盾一度陷入僵局。

在调解过程中，调解员采取逐步拆解争议点的策略：首先带领双方对发货单、送货清单、对账单逐一核实，反复比对后，双方最终确认了货款欠付金额，避免了因账目不清导致的争论。其次详细释明违约金与赔偿款的法律性质，明确指出前者源于逾期付款，后者源于丢失物品，两者并不冲突，依法应由被告承担。最后在厘清责任的基础上，引导双方换位思考，让原告理解被告的资金困难，同时提醒被告诚信履行的重要性，避免因诉讼执行导致额外成本和信用受损。

在调解员耐心沟通和反复平衡下，原告最终同意免除违约金，以换取被告在分期付款中展现诚意；被告则承诺在约定期限内分期偿还货款及赔偿款。双方据此达成调解协议，明确了付款进度与违约责任。

案例评析：

本案是典型的承揽合同纠纷，争议焦点并非“是否欠款”，而在于“责任能否减轻、如何履行”。调解员并未停留在简单的“劝解”层面，而是通过逐步拆解争议点、依法释明责任，既让当事人对法律后果有清晰认知，又在实际操作中为双方创造了灵活的解决空间。

最终方案既保障了原告的合法权益，又缓解了被告的履行压力，实现了法律效果与社会效果的统一。该案充分说明，商事调解的价值不仅在于结案，更在于通过理性沟通和法律释明，让当事人心服口服，从而在矛盾化解中修复关系、维护合作。