正和商事调解

基本案情：

2026年1月，陕西正和商事调解中心接受雁塔区人民法院委派，调解一起服务合同纠纷。原告西安市某图文制作工作室与被告陕西某勘察设计工程有限公司长期合作，由原告为被告提供打印、复印、晒图、图文制作等服务。双方签订《图文制作合同》，截至2021年10月结算确认，被告共产生制作费超20万元。

原告多次催要无果，于2024年3月首次起诉。在法院主持下，双方达成调解协议，但被告仅于2024年12月支付3万多元便再未履行。截至二次起诉时，被告仍欠付制作费19万元。原告为维护自身权益，再次提起诉讼。

调解情况：

调解中心受理案件后，指派了经验丰富的律师调解员张煜负责本案。正式调解开始后，调解员首先引导双方对案件基本事实进行确认。双方对欠款事实本身并无实质争议。尤为关键的是，在调解准备期间，被告于2026年1月16日主动向原告支付了5万元款项，这一举动为后续调解营造了积极的氛围。经当庭对账，双方确认截至调解当日，剩余欠款本金及相应利息合计为16万余元。原告据此当庭将诉讼请求总额减少至16.5万元，被告对此变更明确表示认可。

在锁定欠款金额后，调解焦点转向支付方案的设计。被告坦陈，因承接项目回款周期较长，公司当前面临阶段性资金周转困难，无法一次性付清全部欠款，恳请原告同意分期支付。原告虽理解被告处境，但也表达了对其此前未履行首次调解协议的担忧，担心再次陷入“赢了调解、拿不到钱”的困境。面对这一核心分歧，调解员采取了“背靠背”与“面对面”相结合的调解策略。

经过多轮耐心、细致的沟通协调，双方最终就支付方案达成一致：被告同意分四期支付全部欠款，原告则给予被告长达五个月的履行期限。为强化协议的履约保障，调解协议中增设了明确的违约条款：若被告有任何一期未按期足额履行，原告有权就剩余全部未付款项一并申请强制执行。双方当场签署调解协议，并共同向法院申请司法确认。

案例评析：

本案系因被告未履行首次调解协议引发的二次纠纷，具有一定典型性。原告在长期合作中注重证据留存，合同、结算汇总表、账款确认单等文件齐全且经双方盖章确认，为二次调解奠定了坚实的事实基础。被告在二次调解过程中主动部分履行、积极配合协商，展现了解决纠纷的诚意，最终促成原告在付款期限上作出让步。