正和商事调解

基本案情：

2026年7月，陕西正和商事调解中心接受未央区人民法院委托，成功调解一起服务合同纠纷。2025年，陕西某保洁有限公司为西安某生活服务股份有限公司旗下六个小区提供保洁服务，双方签订书面服务合同并完成对账结算。2025年9月起，被告因资金周转困难拖欠服务费，原告多次催告无果。2026年5月，原告向未央区人民法院提起诉讼，主张拖欠服务费100余万元。

调解情况：

案件受理后，调解中心指派资深调解员张丽华律师负责本案。本案诉前调解参照民事审理标准核查事实。被告对合同与结算单的真实性无异议，但要求逐笔核对款项收支细节。调解员指导原告尽可能补充相关佐证材料，对缺失记录结合书证与双方陈述综合认定，最终双方确认未付服务费本金为97万余元。

被告因经营困难，申请分期清偿欠款。调解员采取多轮“背对背”调解方式，向双方分别释明诉讼风险与利弊：一方面引导原告理性评估诉讼周期与执行不确定性，另一方面督促被告正视还款义务并提出切实可行的分期方案。经过耐心沟通，双方最终达成一致：被告分六期付清全部欠款。纠纷未进入庭审程序即圆满化解。

案例评析：

本案核心争议为欠款金额确认与付款方式问题。原告因内部人员交接疏漏导致部分证据缺失，调解员并未因此简单终结程序，而是通过指导补充、结合双方陈述综合认定的方式，帮助双方锁定无争议事实，体现了调解在证据不完整情形下的灵活性与包容性。

原告已依约完成全部服务，合法债权受法律保护；被告拖欠款项的行为已构成违约，但调解充分兼顾其经营困境，以分期还款方式平衡双方利益。该处理方式高效省时，节约司法资源，对优化本地法治化营商环境具有积极作用。

诉前调解具备高效、低成本的优势，是化解商事纠纷的有效途径。企业商事合作中，服务方需妥善留存履约记录、沟通凭证、票据流水等完整证据，防范举证不足风险；付款方应恪守契约精神，按期履约，遇经营难题应主动协商，不得恶意拖欠款项，共同维护市场交易秩序。