正和商事调解

基本案情：

2026年7月，陕西正和商事调解中心接收渭南市人民法院委托的一起买卖合同纠纷案件。申请人为渭南某商贸公司法定代表人，经营烟酒店并担任白酒品牌区域总代理。被申请人经营烟酒商行，曾向申请人采购白酒，双方书面确认酒款总额。后续被申请人仅清偿部分货款，剩余尾款长期拖延未付。申请人多次线上、线下催告，双方沟通矛盾持续加剧，自行协商无果后诉至渭南市临渭区人民法院，法院将该案委派至陕西正和商事调解中心开展先行调解。

调解情况：

人民法院依托多元解纷机制，将本案委托至陕西正和商事调解中心开展调解工作，调解中心迅速指派调解员朱美玉承办本案。调解员梳理案卷材料后分别联系双方沟通，发现当事人对立情绪激烈。申请人称被申请人屡次承诺当面协商却无故失约，消极处置欠款事宜；被申请人提出尚有库存酒水需要退回，但双方一直未能就退货方案、剩余欠款数额达成统一意见。调解员梳理核心事实，双方对于交易往来、存在欠款的基础事实不持异议，分歧聚焦于退货核算标准以及付款安排。

为打破调解僵局，调解员提议双方前往商铺现场清点待退酒水，当场核算最终应付尾款，杜绝各方无限期推诿。申请人随即安排工作人员前往被申请人经营场所清点货品，完成退货核验后，双方协商确定剩余应付货款数额，被申请人承诺固定日期完成支付。约定期限届满，被申请人未能按时履约，申请人对其履约诚意产生质疑，提出将案件移送诉讼。调解员持续做好沟通协调工作，反复向被申请人释明诉讼带来的不利后果。在持续督促之下，被申请人主动足额付清全部款项，申请人收到货款后办理撤诉，纠纷圆满化解。

案例评析：

本案是小微企业、个体经营者之间典型的酒水零售买卖合同欠款纠纷。案件标的额度不大，但当事人因长期沟通不畅积累负面情绪，矛盾对立明显。调解员摒弃单纯线上沟通模式，推动双方现场清点实物，一次性厘清退货金额争议，有效缩小分歧。面对义务人多次逾期、调解濒临终止的情形，调解员持续跟进、释法施压，督促义务人主动履行付款义务，帮助债权人顺利收回款项。本案充分展现商事调解务实高效、柔性化解矛盾的优势，以低成本途径处置小额商事纠纷，免去当事人繁杂的诉讼流程，维护本地小微商户正常经营秩序，持续优化基层法治化营商环境。